اطلاعات تماس
با ما تماس بگیرید
شبکه های اجتماعی
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
سوالات متداول
آیا همان محصولی را که در تصویر می بینم دریافت خواهم کرد؟
بطور قطع بله ،فروشگاه آبسال جدیدترین محصولات برند معتبر آبسال را بصورت کاملا آکبند و مطابق سفارش شما تقدیم حضورتان می نماید.
کجا می توانم رسید خرید خود را مشاهده کنم؟
با مراجعه به بخش حساب کاربری من ، بخش سفارش ها میتوانید رسید خرید های خود را مشاهده نمایید
چگونه می توانم یک کالا را برگردانم؟
- در صورتی که بسته بندی کالا در هنگام تحویل به خریدار، معیوب باشد، کالا بازگردانده میشود.
- در صورتی که وجود اختلاف در رنگ، مدل و سایز کالای تحویلی با کالای سفارشی خریدار باشد، کالا بازگردانده میشود. هزینه حمل و تعویض کالا برای مشتری در این حالت بر عهده فروشگاه آبسال خواهد بود.
- اگر خریدار به هنگام تحویل کالا، متوجه مغایرت محصول ارسال شده با محصول درخواستی خود نشود، میتواند حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را به واحد پشتیبانی به شماره 02177806008 اطلاع دهد، به شرطی که کالا از حالت اورجینال خارج نشده و کارتن کالا باز نشده باشد. هزینه حمل و تعویض کالا برای مشتری در این حالت برعهده خریدار است .
- وجود مغایرت باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه آبسال از طریق تلفن 02177806008 اطلاع داده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا باز شدن درب کارتن یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد .
- مشاهده ایراد فنی یا ظاهری کالا که به تایید تکنسین نصب رسیده باشد، مشمول بازگشت کالا میشود.
- تصاویر مربوط به محصولات، صرفاً جهت اطلاع بیشتر خریدار است و وجود اختلافات جزئی بین تصاویر و کالا مغایرت محسوب نشده و مشمول بازگشت کالا نمیشود.
- لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تعویض کالا، موجودی آن تمام شده باشد، فروشگاه آبسال بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز میکند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال، تسویه میشود. برای کالای گرانتر، مشتری مابهالتفاوت آن را پرداخت میکند و برای کالای ارزانتر فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی انتخاب تفاوت را به حساب مشتری واریز میکند.
- کالا یا تغییرات قیمت کالا (مانند اتمام جشنوارهها و …) در مراحل تعویض و مرجوع کردن، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و فروشگاه آبسال در قبال تهیه همان کالا یا تغییرات قیمتی هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالای درج شده در فاکتور را به مشتری میپذیرد .
- در صورتی که مشتری در لحظه تحویل کالا متوجه آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی نباشد، فروشگاه آبسال هیچ مسئولیتی در قبال کالای ایشان نداشته و مشتری بایستی این موضوع را توسط شرکت گارانتیکننده پیگیری کند.
- ایرادات فنی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، به فروشگاه آبسال اطلاعرسانی شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه آبسال بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
- تمامی طرحهای خرید، قیمت خرید کالاها و هدایای ویژه خرید بدون اطلاع قبلی در سایت فروشگاه آبسال انتخاب قابل تغییر است و هیچ الزامی بر ثابت بودن موارد ذکر شده وجود ندارد.
- در صورت لغو سفارش و درخواست عودت وجه، لازم است شماره شبا بانکی خود را در قسمت پروفایل وارد کنید.
- برای اطلاعات بیشتر و استفاده از خدمات پس از فروش، با شماره پشتیبانی 02177806008 تماس حاصل فرمایید.
آیا اقلامی را که به عنوان «در انبار موجود نیستند» مجدداً ارائه خواهید کرد؟
در صورت موجود شدن کالاهایی که در انبار موجود نیستند بلافاصله اطلاع رسانی از طریق سایت به مشتریان محترم صورت خواهد گرفت.
چگونه می توانم سفارش خود را دریافت کنم؟
جهت دریافت سفارش به صورت حضوری میتوانید به آدرس درج شده در صفحه تماس با ما فروشگاه آبسال مراحعه نموده و سفارش خود را دریافت نمایید.